O ITIL® 4 Foundation é o primeiro curso na certificação de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL4.
O curso introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços, do ponto de vista de um Service Value System.
O ITIL4 faz uma atualização importante na gestão de serviços de IT, reformulando muitas práticas estabelecidas de ITSM no contexto mais amplo focado no cliente, fluxos de criação de valor e transformação digital. Uma parte importante da formação é a vinculação do ITIL4 a outras práticas emergentes como o Lean, o Agile e o DevOps.
O ITIL4 é uma evolução do ITIL v3/2011 proporcionando uma transição prática e flexível às organizações que terão, assim, maior facilidade na adoção de novas formas de trabalho exigidas pelo mundo digital moderno. Esta atualização no ITIL reflete o ambiente complexo e de ritmo acelerado em que vivemos, trazendo novas formas de trabalho e práticas emergentes. Essas práticas são essenciais não apenas para os profissionais de ITSM, mas também para uma ampla gama de profissionais que trabalham no mundo da transformação digital.
Porquê a formação ITIL® 4 Foundation?
ITIL® 4 Foundation é o curso de nível básico para a certificação ITIL em Gestão de Serviços de TI (ITSM). Este curso é uma introdução ao ITIL 4 e permite conhecer e entender uma nova forma de ver a Gestão de Serviços de TI através de um Sistema Service Value. O ITIL 4 é uma atualização à Gestão de Serviços de TI, reformulando muitas práticas estabelecidas de ITSM no contexto mais amplo da experiência do cliente, fluxos de valor e transformação digital. Uma parte importante da formação é vincular o ITIL a novas formas de trabalho, como Lean, Agile e DevOps.
The ITIL® 4 Foundation course on this page is offered by Rumos. Rumos is an affiliate of Quint. Quint is an ATO of PeopleCert. ITIL® 4 Foundation is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.
- Obter uma visão geral do modelo do ciclo de vida do Serviço de IT do ITIL v3/2011 e como os seus processos e funções são mapeados para o novo modelo de ITIL4;
- Conhecer os sete Princípios Orientadores do ITIL4;
- Compreender a cadeia de valor de serviço do ITIL4;
- Conhecer as quatro dimensões da Gestão de Serviços;
- Conhecer as 34 práticas do ITIL4, com especial foco em 18;
- Compreender os principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Organizational Change Management e a razão pela qual são importantes para a criação de valor;
- Realizar o exame de certificação ITIL4 Foundation.
- Modelo do ciclo de vida do Serviço de IT do ITIL v3/2011 e como os seus processos e funções são mapeados para o novo modelo de ITIL4
- Os sete Princípios Orientadores do ITIL4
- A cadeia de valor de serviço do ITIL4
- As quatro dimensões da Gestão de Serviços
- As 34 práticas do ITIL4
- Principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Organizational Change Management: porque são importantes para a criação de valor?
Metodologia
- Sessões mistas de teoria e prática
- Experiência formativa complementada por exercícios e simulação de situações práticas com o obetivo de:
- Alcançar uma melhor compreensão dos desafios introduzidos pela temática do ITIL
- Interdependência entre os processos bem como a sua importância no seu contexto
- Impacto dos processos na continuidade de negócio e a importância de decidir no tempo correcto
- Aprender a cooperar como equipa e como melhorar os processos de trabalho
- Importância da comunicação de forma clara, da gestão de topo, das equipas de field e lateralmente
- Melhoria no serviço prestado durante o jogo face aos seus objectivos
- Os participantes acabam por levar uma “lista de alterações” para implementar nas suas organizações com vista a melhoria contínua
